渤海村民为啥爱扫这个码？

近日，一项以便捷解决群众诉求、提升基层治理水平的创新举措——“烦心事码(mǎ)上解”智能办公系统在渤海镇正式推出，与此同时，数十张扫码图版(túbǎn)分别张贴(zhāngtiē)于(yú)全镇21个村委会和相关办公场所。这一(zhèyī)举措的实施，让群众通过手机扫码就能轻松反映烦心事，实现了诉求上报“零跑腿”，矛盾化解“快速度”。

日前，大榛峪村的(de)村民扫码反映，本村村民的林地与(yǔ)自己承包的林地相邻，去年秋收时(shí)两家因(yīn)相邻栗树树杈交叉(jiāochā)，让双方在收获板栗时产生了争执。该镇司法所与村调委会接到调解申请后，第一时间分别(fēnbié)与双方进行了沟通，还与当初负责承包地划分的原村委会人员取得联系，详细了解当初承包林地划分的方法、依据以及可能存在的误差范围。

在(zài)掌握了(le)相关资料和信息后，调解员(tiáojiěyuán)又组织双方一同前往争议林地进行(jìnxíng)实地勘察。在讲道理、摆证据的同时，调解员又与双方进行了多次私下(sīxià)沟通，了解他们真正的想法与担忧。基于这些了解，调解员在二次调解过程中提出了一个折中方案，即各自修剪相邻边界的栗树树杈，双方的栗树树杈不能越过相邻边界的坝(bà)坎，还邀请村里德高望重的长辈参与劝导。在多方的共同努力下，两方村民最终(zuìzhōng)达成了一致，并当场签订了调解协议书。

“烦心事码上解”智能办公系统的推出，不仅使一些邻里纠纷得到快速解决，也让一些公共卫生(gōnggòngwèishēng)方面的问题(wèntí)(wèntí)能够(nénggòu)得到快速处理。日常生活中，有的村民发现街道垃圾清理不及时，以往或到村委会反映情况，或拨打12345等待派单解决。现在只需拿出手机扫描(sǎomiáo)公告栏上的“烦心事码上解”二维码，按照提示填写问题描述和个人信息，提交后(hòu)就能坐等反馈，使问题在短时间内得到解决。

渤海镇司法(sīfǎ)所(suǒ)所长高鹏介绍，“烦心事码上解”系统依托大数据和智能化平台(píngtái)，接到群众提交(tíjiāo)的(de)诉求后，工作人员会根据问题内容逐一分类，并迅速流转至相关责任部门，在规定时间内响应处理，同时将(jiāng)处理进度和结果及时反馈给群众。这一流程不仅提高了工作效率，还增强了工作的透明度和群众的参与感。据了解，自“烦心事码上解”推行以来，渤海镇已成功解决各类民生问题(mínshēngwèntí)10余件，涵盖建房纠纷、邻里纠纷、环境卫生等领域。

作者(zuòzhě)：北京怀柔官方发布