我为群众办实事丨“社情民意接待日”一年办成17件大事

“以前不敢带孩子在这(zhè)玩，担心破损的(de)地胶(dìjiāo)绊倒孩子，现在(xiànzài)修得平平整整，放心多了。”在北卫新园小区，居民李女士看着(kànzhe)焕然一新的儿童游乐区，脸上满是笑容。这正是北苑三号院社区“社情民意接待日”启动一年以来，精准对接居民需求、切实解决“急难愁盼”的缩影。

自2024年(nián)4月设立“社情民意接待日”以来，北苑三号院社区以“民有所(yǒusuǒ)呼 我有所应”为(wèi)行动纲领，将居民意见簿转化为民生实事清单。一年间，累计推动解决涵盖安全出行、环境提升、服务优化(yōuhuà)等领域的17项关键诉求，显著提升了居民的幸福感和获得感。

01.公交加站 便捷(biànjié)出行

“415路公交车在北苑路(běiyuànlù)北没有站(zhàn)，直接就到北苑站了(le)，从那儿下车倒地铁要往回走1里地。老年人走路慢，还要过一个十字路口，看似不远的路往往要走近20分钟。”在“社情民意(shèqíngmínyì)接待日”，居民提出公交加站的诉求。

社区(shèqū)通过人大代表联络站将居民诉求转达给乡人大，通过乡人大协调市交通委、公交集团。4月份，415路成功在北苑路北加站，极大方便了(le)居民换乘，缩短了步行(bùxíng)距离。

儿童乐园(értónglèyuán)焕新 家长安心

02.北卫新园小区儿童游乐区地面凹凸不平，家长(jiāzhǎng)担心孩子安全无法保障。社区在接待日了解诉求后，快速响应，启用基层党组织服务经费进行修缮。工程于(yú)5月中旬启动，并于“六一”儿童节前(qián)完工。

“社区办事太(tài)有效率(yǒuxiàolǜ)了，现在终于能放心让孩子玩儿了。”平整崭新的塑胶地面赢得了居民们的称赞。

03.充电升级 安全(ānquán)便民

针对小区居民在接待日反映的电动自行车充电难(nán)问题。社区(shèqū)迅速行动，规划并增设了电动自行车充电桩。同时，为提升使用便利性和安全性，还加装了遮阳(zhēyáng)避雨的车棚。这一举措有效解决了居民日常充电需求，消除了潜在安全隐患，获得了居民的广泛好评(hǎopíng)。

据了解，北苑三号院社区“社情民意(shèqíngmínyì)接待日”采用“四方接待”机制，即社区党委书记、物业(wùyè)经理、支部书记、公益律师共同接待社区居民(jūmín)，听取居民意见建议，帮助居民解决(jiějué)问题。一年来，北苑三号院社区通过“社情民意接待日”还协调解决了加装规范小区出入口、电梯节能、房屋漏水、广场噪音(zàoyīn)、快递站秩序治理、地下车库(chēkù)照明等多件民生实事。

“以前有困难习惯(xíguàn)打12345，现在下楼到(dào)接待日说说，社区马上有回音。”居民张先生表示，“社情民意接待日”已成为社区精准对接(duìjiē)居民需求的“前哨站”。

后记一条热线(rèxiàn)，连接万家心声；一方社区，解忧就在身边。北苑三号院社区的实践表明，畅通(chàngtōng)民意渠道，既需12345热线这样的“城市总客服”，也离不开社区“社情民意接待日”等接地气(qì)、常态(chángtài)化的基层(jīcéng)平台。后者凭借面对面沟通、属地化响应优势，高效解决居民诉求(sùqiú)，让“急难愁盼”化解在“家门口”，真正打通了服务群众的“最后一米”。

作者：朝阳(zhāoyáng)来广营官方发布