实在Agent智能体为亚马逊卖家“减负增效”

全球跨境电商市场蓬勃发展，为卖家带来巨大机遇。但竞争愈发激烈，运营复杂度不断提升，以AI为核心的(de)“效率革命”正在兴起(xīngqǐ)。本文将剖析AIAgent对亚马逊卖家的赋能，结合“实在(shízài)Agent入驻亚马逊SPN服务商(fúwùshāng)”这一事件，解读其战略意义与(yǔ)实际价值，展望跨境电商智能化运营的未来。 近年来，全球跨境(kuàjìng)电商市场展现出惊人的(de)活力与增长潜力(qiánlì)。权威数据显示，2024年中国跨境电商出口额高达1807亿美元，稳居全球第二。作为全球电商巨头，亚马逊平台吸引了约500万中国卖家入驻，共同角逐(juézhú)这块庞大的市场蛋糕。 但繁荣(fánróng)之下，危机四伏。 市场竞争与日俱增，平台规则日益复杂，运营(yùnyíng)成本持续攀升，加之消费者对购物体验的要求不断(bùduàn)提高，使得传统依赖大量人工(réngōng)操作的运营模式，在追求极致效率和精细化管理的时代显得愈发力不从心。 截图来自微博：深耕跨境电商12年的(de)商家 在效率瓶颈与模式革新的(de)关键节点，人工智能技术(jìshù)(jìshù)迎来爆发式发展。2024年6月，亚马逊宣布与Adept达成技术授权协议，Adept的5位联合创始人及约66%的核心员工加入亚马逊，直接参与开发“接近(jiējìn)人类(rénlèi)水平”的通用人工智能，以帮助卖家实现降本增效。 同年年底，亚马逊推出卖家(màijiā)助手Amelia（ProjectAmelia）的(de)Beta版本，并向部分中国卖家开放测试(cèshì)。这是一个基于生成式AI的全方位“销售助手”，卖家在品牌建立的时候可以通过AI制作视频，做商品(shāngpǐn)详情页面，甚至通过AI帮助自身品牌找到更加(gèngjiā)符合当地消费群体定位的品牌名称。 2025年6月，亚马逊“AI电商”生态迎来新的一员。实在(shízài)智能推出的企业级通用(tōngyòng)智能体“实在Agent”正式入驻亚马逊SPN（SolutionProvider Network）服务商网络，可在“发品、接待、营销、物流(wùliú)”等领域为(wèi)企业提供(tígōng)专业的AI Agent（智能体）。 本文将以此(yǐcǐ)为切入点，深入(shēnrù)剖析实在Agent如何赋能跨境电商，为亚马逊卖家提供更准确、有效的智能化解决方案，以帮助他们拓展业务并(bìng)提高竞争力。 跨境电商卖家的“隐形枷锁(jiāsuǒ)” 在光鲜的(de)销售(xiāoshòu)数据背后，卖家往往承受着多重运营压力。这些“隐形枷锁”不仅消耗着卖家宝贵的时间和精力，更直接制约商家业务拓展和盈利能力的提升。深入(shēnrù)剖析这些痛点，是(shì)理解实在Agent价值的前提。 运营(yùnyíng)效率低下与成本高企 正如一些行业观察者指出：许多卖家秉持着“勤奋就能成功”的信念，将大量时间(shíjiān)投入到重复性的基础操作中。例如每日订单下载、库存(kùcún)同步、财务对账等，耗时(hàoshí)耗力且极易(jíyì)出错。同时，随着业务扩张，多店铺、多账号的管理复杂度呈指数级增长，人力成本飙升。 选品与市场(shìchǎng)洞察的迷雾 “七分靠选品，三分靠运营”是电商行业的(de)共识(gòngshí)。在浩如烟海的商品和瞬息万变的市场趋势面前，卖家(màijiā)需要花费大量时间研究(yánjiū)市场需求、分析竞争对手动态，但往往收效甚微。选品命中率低、热销产品断货、库存积压等问题，是制约卖家发展的常见阻力。 客户服务与体验的(de)挑战 跨境电商的(de)“跨”字，天然带来了语言、文化、时区(shíqū)等多方面的差异。多语言沟通障碍、因时差导致的响应延迟、客户问题的多样性与复杂性，都对客服团队提出了极高要求。任何(rènhé)一次不愉快的客户体验，都可能导致差评、退货，甚至影响品牌(pǐnpái)声誉和店铺权重。 营销推广与流量获取(huòqǔ)的困境 随着平台竞争加剧，流量成本水涨船高。如何(rúhé)提升广告支出回报率，是卖家持续探索的(de)难题。此外，高质量的营销内容，如引人入胜的Listing文案、精美的A+页面等(děng)，创作不仅耗时，对专业能力的要求也越来越高。许多卖家在“如何获取有效流量”和(hé)“如何提升转化率”这两个核心问题上(shàng)倍感压力。 供应链与库存(kùcún)管理的复杂性 稳定的供应链和高效的库存管理(guǎnlǐ)是跨境电商成功的基石。卖家需要精准预测销量，合理安排备货，避免(bìmiǎn)畅销品断货或滞销品积压。同时(tóngshí)，国际(guójì)物流环节多、周期长、不确定性(bùquèdìngxìng)高，如何有效跟踪货物状态，优化物流成本，确保库存数据在各销售渠道间的准确同步，都是极其复杂的系统工程。 上述痛点如同一张(yīzhāng)无形的网，束缚(shùfù)着跨境电商卖家的发展。它们不仅直接(zhíjiē)侵蚀利润空间，更让卖家疲于应付日常琐事，无暇进行战略思考和业务创新。 02 解读(jiědú)SPN价值 亚马逊SPN官网首页(shǒuyè) 为了帮助跨境卖家更好地成长，同时规范服务市场(shìchǎng)，亚马逊推出了SPN (Solution ProviderNetwork，服务提供商网络)。理解SPN的(de)价值， 对于卖家选择(xuǎnzé)合作伙伴(hézuòhuǒbàn)以及理解实在Agent入驻的意义至关重要。 亚马逊SPN是一个由亚马逊官方审核并认可的(de)第三方服务商组成的生态系统。设立的初衷是用以规范和提高服务商的质量(zhìliàng)，帮助卖家走出选择服务商时(shí)面临的信息不对称、难以甄别等困境。 能够进入亚马逊(yàmǎxùn)SPN服务商(fúwùshāng)网络绝非易事(juéfēiyìshì)。亚马逊对申请加入的服务商会进行严格的筛选和全方位的评估，审核标准包括服务商的行业口碑、服务能力、技术实力、品牌影响力、客户评价、运营合规性以及对亚马逊政策的理解程度(chéngdù)等多个维度。 只有那些在特定领域拥有丰富经验和良好声誉，并且能够持续提供高质量服务的(de)公司，才有机会获得SPN认证。同时，亚马逊还会对已入驻的服务商进行持续追踪和年度审核，并升级卖家(màijiā)评价(píngjià)体系(tǐxì)，以确保服务质量。 这种(zhèzhǒng)严格的准入和监管机制，使得SPN认证在一定程度上成为了(le)服务商专业性和可靠性的“背书”。选择SPN认证的服务商，已(yǐ)成为许多亚马逊卖家提升运营水平、规避风险的重要策略。 实在Agent如何为亚马逊(yàmǎxùn)卖家“减负增效” 2024年，中国唯一(wéiyī)以数字贸易为主题的国家级、国际性、专业型展会“第三届全球数字贸易博览会”在杭州圆满举办，共有123个国家、地区和(hé)国际组织设展参会，1500余家(yújiā)企业线下参展。 实在智能合伙人兼(jiān)副总裁张军燕发表《实在Agent加速跨境企业数字化转型》主题演讲，分享了实在智能针对多平台运营、多语言环境、供应链复杂(fùzá)、合规要求高、数据处理量大等(děng)痛点，为倍思、子不语、健盛集团、蓝深科技(kējì)、甜秘密、海麦科技等不同领域的(de)标杆企业量身定制的智能化解决方案。 实在智能合伙人兼(jiān)副总裁张军燕论坛演讲 截至目前，实在智能已助力超百家跨境电商(diànshāng)企业实现智能化升级，其技术方案覆盖欧美(ōuměi)、东南亚、中东等主要(zhǔyào)跨境市场，成为行业内少数具备全链条智能化服务能力的科技企业。 随着“丝路电商”倡议(chàngyì)与RCEP政策的深入实施，实在智能(zhìnéng)以创新技术持续赋能更多跨境企业突破地域界限。 此次实在Agent成功通过亚马逊的严格审核，加入亚马逊SPN服务商网络，正是凭借(píngjiè)深耕跨境行业多年的技术积淀与场景化(huà)解决方案，可(kě)为广大卖家提供基于(jīyú)AlAgent的自动化、智能化解决方案。 接下来，小编将深入剖析实在Agent如何在发品、接待、营销、物流等关键环节为卖家(màijiā)创造(chuàngzào)实际价值。同时，卖家也可通过(tōngguò)微信小程序、亚马逊官网搜索“实在Agent”，直接联系我们。 微信打开“SPN服务商(fúwùshāng)网络”小程序，搜索(sōusuǒ)“实在Agent”即可找到我们 在亚马逊SPN首页搜索(sōusuǒ)“实在Agent”，也可找到我们 3.1 从RPA到Agent：并非替代(tìdài)，而是进化与融合 在跨境电商发展初期，面对(miànduì)多平台订单处理、物流信息同步等重复性强、规则明确的(de)业务场景(chǎngjǐng)，RPA（机器人(jīqìrén)流程自动化，我们也称“初级数字员工”）凭借“模拟人工操作+固定流程执行”的特性，成为众多商家实现降本增效的首选工具。 然而，随着跨境电商进入“全链路数字化竞争”阶段，传统RPA的局限性逐渐显现：面对亚马逊算法迭代、独立站个性化营销、多语言客服语义理解(lǐjiě)、跨境合规政策动态调整等非(fēi)结构化(jiégòuhuà)、规则模糊的复杂场景(chǎngjǐng)，仅能执行预设流程的RPA显得力不从心。 人工智能技术的突破为跨境电商破解这一困境(kùnjìng)提供(tígōng)了新路径——实在智能推出的实在Agent智能体，正是顺应“从流程自动化到决策(juécè)智能化”趋势的产物。 为了更(gèng)清晰地理解传统RPA和实在Agent在跨境电商运营中的不同角色和价值，小编从以下5个维度进行了深度比较(bǐjiào)。 特别说明：下文中(zhōng)TARS是指实在智能自研的塔斯大模型，ISSUT是指实在智能自研的屏幕语义理解技术(jìshù)。 3.1.1 核心驱动力与(yǔ)智能水平 RPA：规则驱动。RPA的核心是遵循(zūnxún)预先编程好的规则和工作流程。它(tā)的“智能”体现在精确执行指令，但本身不具备理解、推理或(huò)自主决策能力，智能水平相对有限，主要依赖于开发者定义的逻辑。 实在(shízài)Agent：认知驱动（AI驱动）。实在Agent以AI（特别是(shì)TARS和ISSUT）为核心，能够理解用户的自然语言指令和意图。它具备一定的任务规划、推理和自主(zìzhǔ)决策能力，并且可以通过学习和与(yǔ)环境的交互来适应和改进。实在Agent智能水平远高于(yuǎngāoyú)传统RPA。 3.1.2 任务处理范围与复杂度(fùzádù) RPA：主要处理结构化、高重复性、规则明确的(de)(de)任务。例如，从固定格式的Excel中读取数据(dúqǔshùjù)并录入系统、批量下载标准格式的订单等。对于需要灵活判断、处理歧义或应对流程突变的场景，RPA往往(wǎngwǎng)力不从心。 实在Agent：能够处理更复杂、半结构化(jiégòuhuà)甚至非结构化数据(shùjù)相关的(de)任务，并能应对需要一定判断和灵活性的场景。例如，理解客户用自然语言提出的复杂咨询、从非结构化的网页内容中提取关键信息并进行(jìnxíng)总结。 3.1.3 交互方式与(yǔ)易用性 RPA：传统的RPA流程(liúchéng)开发通常需要专业的RPA开发者使用特定的开发工具进行流程设计、编码和配置。即使是低代码/无代码平台(píngtái)，业务人员也需要一定的学习和培训才能上手创建(chuàngjiàn)和维护(wéihù)自动化流程。 实在Agent：强调通过自然语言交互，目标是实现“你说，PC做”或“一句话生成自动化流程”。这种方式极大地降低了使用门槛，使得不(bù)具备编程背景的业务人员也(yě)能(néng)轻松创建和使用自动化应用，提升了自动化的普及(pǔjí)度和易用性。 3.1.4 对环境变化(biànhuà)的适应性 RPA：对流程或(huò)系统用户界面(yònghùjièmiàn)的变化非常敏感。如(rú)果亚马逊卖家中心的界面元素（如按钮位置、ID）发生改变，或者业务流程稍作调整，原有的RPA脚本很可能就(jiù)会失效，需要人工介入进行修改和重新调试。 实在Agent：由于具备更强的(de)理解能力（ISSUT），对环境(huánjìng)变化的容忍度和适应性通常(tōngcháng)更高。它不完全依赖于固定的元素定位符(fú)，而是能更好地理解屏幕上的内容和上下文，从而在一定程度上适应界面的微小变化。实在Agent基于自然语言的交互方式也使得用户调整任务(rènwù)需求更为灵活。 3.1.5 成本与(yǔ)部署 RPA：技术相对成熟，市场上有多种RPA产品和解决方案，从大型企业级平台到中小型工具均有覆盖，部署(bùshǔ)方案也(yě)较为(jiàowéi)多样。然而，对于复杂的业务流程，RPA的开发、测试和长期维护(wéihù)仍然需要一定的专业投入和成本。 实在Agent：作为融合了AI大模型的(de)新兴技术，其初始研发成本(chéngběn)和对(duì)AI模型（如LLMAPI调用）的依赖(yīlài)可能较高。但从长远来看，产品易用性（自然语言(zìrányǔyán)交互）可降低对专业开发人员的依赖，从而可能减少整体的实施和维护成本，并加快自动化应用的推广速度。 3.2 直击痛点(tòngdiǎn)：实在Agent的自动化“组合拳” 尽管传统RPA和实在Agent在能力和应用上有所不同，但它们并非完全相互(xiānghù)替代的关系，更多的是一种进化与(yǔ)融合的趋势。 针对(zhēnduì)前文梳理的跨境卖家痛点，实在Agent凭借(píngjiè)“大脑”（TARS大模型语言理解能力）、“眼睛”（ISSUT屏幕元素拾取能力）和“手脚”（RPA流程执行(zhíxíng)能力），打出了一套(yītào)精准有效的自动化“组合拳”。 3.2.1 大幅(dàfú)提升运营效率，降低人力成本 订单处理自动化：用户可指令实在Agent：“每天早上8点，自动登录亚马逊卖家后台，下载所有新增订单，并(bìng)将其信息整理到指定的Excel表格中(zhōng)。”实在Agent能自动完成订单下载、信息提取、状态更新(gēngxīn)、甚至(shènzhì)初步的退换货请求分类。 Listing管理智能化：对于批量上新，实在Agent可根据产品资料模板，自动填写Listing信息、上传图片(túpiàn)。结合大模型的(de)内容生成(shēngchéng)能力，还能辅助优化标题、五点描述、关键词，提升Listing质量(zhìliàng)。例如，卖家可以说：“帮我分析(fēnxī)「某竞品」的Listing，并为我的同类产品生成更具吸引力的五点描述。” 广告投放辅助执行：卖家可以设定规则(zé)，让实在(shízài)Agent定期检查广告活动数据，如发现ACoS过高或预算消耗过快，则自动调整竞价或暂停(zàntíng)广告组，并生成日报。例如：“监控PPC广告A组，若ACoS连续三天高于(gāoyú)30%，则将竞价下调10%。” 3.2.2 赋能选品与市场分析，提升(tíshēng)决策质量 竞品信息高效(gāoxiào)采集：卖家(màijiā)可指令实在(shízài)Agent：“监控亚马逊(yàmǎxùn)上「某类目」下销量排名前20的商品，每日收集它们的价格、评论数、BSR排名变化，并汇总成报告。”实在Agent能自动巡检并抓取数据。 海量评论数据分析(fēnxī)辅助：实在Agent可批量抓取产品评论，并利用大模型的文本分析能力，辅助进行情感倾向分析、高频词(gāopíncí)提取，帮助卖家快速了解(liǎojiě)用户反馈和痛点。 市场趋势信息聚合：自动从行业网站、社交媒体、论坛等渠道收集与特定产品或市场相关的(de)最新动态和(hé)讨论，为选品提供参考。 3.2.3 优化客户服务，提升(tíshēng)响应速度与满意度 7x24小时智能初步应答：针对常见的(de)售前咨询（如(rú)产品规格、发货时间）和售后问题（如物流查询(cháxún)、退货政策），实在Agent可基于预设知识库和对话能力(nénglì)，提供即时、标准化的初步回复，减轻人工客服压力。 多语言沟通辅助：结合大模型(móxíng)的翻译能力，实在Agent可以辅助客服人员快速理解和回复非母语客户的邮件或消息(xiāoxī)，打破语言障碍。 客诉信息(xìnxī)自动归档与流转：自动识别邮件(yóujiàn)或消息中的客诉信息，进行分类、打标签，并根据规则流转给相应的处理人员。 3.2.4 高效内容创作与营销，降低创意(chuàngyì)门槛 产品(chǎnpǐn)描述智能生成：用户提供核心卖点和产品参数，实在(shízài)Agent可辅助生成符合亚马逊平台规范、SEO友好且富有吸引力(xīyǐnlì)的产品标题和描述。 营销邮件个性化撰写辅助：根据客户(kèhù)画像和购买历史，实在Agent可基于邮件模板(múbǎn)，辅助生成更具个性化的营销邮件初稿，提升打开率和转化率(zhuǎnhuàlǜ)。 社交媒体内容辅助生成(shēngchéng)：辅助生成适用于Facebook、Instagram等(děng)平台的推广帖子文案。 3.2.5 降低人为错误，保障(bǎozhàng)运营合规性 通过自动化执行(zhíxíng)标准化的操作流程，实在Agent可以显著减少因人工操作疲劳、疏忽等导致(dǎozhì)的数据录入错误、订单处理失误等问题，同时确保操作(quèbǎocāozuò)严格遵守预设规则，有助于提升运营的合规性。 3.3 场景应用：实在(shízài)Agent的“十八般武艺” 为了(wèile)更直观地展示实在(shízài)Agent的能力，我们来看几个典型的亚马逊运营场景。 场景一(yī)：竞品监控“一句话”搞定 卖家只需对实在Agent说：“帮我监控「可写多个竞品」的(de)数据，汇总为竞品分析报告，下载为标准Excel模板，并保存(bǎocún)到桌面。”实在Agent便能自动打开亚马逊平台，按照指令逐步完成产品信息(xìnxī)的输入、内容查询、数据搜集等(děng)一系列操作。 场景(chǎngjǐng)二：客户挖掘“一句话”搞定 卖家可以设置Agent：“每天早上9点，自动登录「某平台」，浏览「某关键词(guānjiàncí)」下热门视频，获取评论区意向客户，并生成(shēngchéng)图文(túwén)报告发送到我的邮箱。”实在(shízài)Agent会准时自动登录平台抓取数据，整合分析并生成可视化报告。 场景三：营销文案(wénàn)“一句话”搞定 “帮(bāng)我生成「某品牌」营销文案，活动主题、活动内容等信息在桌面(zhuōmiàn)文件夹(wénjiànjiā)里，并发送到每个粉丝群。”实在Agent能化身不知疲倦的“商品推销员”，帮助卖家第一时间推送活动信息给私域客户。 总结来看，实在Agent凭借其独特的AI基因，为亚马逊卖家提供了差异化(chāyìhuà)的价值(jiàzhí)： 效率跃升：自动化处理重复性(chóngfùxìng)任务，7x24小时不间断工作，大幅(dàfú)提升运营效率； 成本优化：减少对人力的过度依赖，降低(jiàngdī)人力成本和管理成本； 决策智能(zhìnéng)：辅助(fǔzhù)数据采集与分析，为选品、营销等决策提供数据支持； 体验改善：提升客户服务响应速度和一致性，优化(yōuhuà)客户体验； 错误减少：标准化(biāozhǔnhuà)流程执行，降低人为操作失误； 创新(chuàngxīn)赋能：将卖家从繁琐事务中解放，更专注于战略规划和业务(yèwù)创新。 04 拥抱AI，赢(yíng)在未来 是挑战，更是巨大的机遇(jīyù) Al Agent技术的浪潮(làngcháo)已然来临，对于亚马逊卖家(màijiā)而言，这既是挑战也是巨大的机遇。以下几点启示值得关注： 积极拥抱，转变(zhuǎnbiàn)观念：不要将AI视为遥不可及(yáobùkějí)的技术，而是应主动了解、学习(xuéxí)和尝试应用Al工具。将AIAgent视为提升核心竞争力的重要途径，从“要我用”转变为“我要用”。 从痛点入手，小步快跑：可以从自身运营中(zhōng)最耗时、最重复、最易(zuìyì)出错的环节开始，尝试(chángshì)引入实在Agent解决具体问题，逐步积累经验，感受AI带来的实际效益。 选择(xuǎnzé)可靠伙伴，少走弯路：市场上的AI工具众多，选择像实在Agent这样经过亚马逊SPN官方认证的、技术实力过硬、有行业落地经验的服务商，可以有效降低试错成本，更快地享受(xiǎngshòu)到(dào)技术红利。 关注数据(shùjù)与流程(liúchéng)梳理：AlAgent的效能发挥离不开清晰的业务流程和高质量(gāozhìliàng)的数据。卖家在引入AI的同时，也应审视和优化自身的运营流程和数据管理。 人(rén)机协同，价值重塑：AlAgent并非取代人工，而是将人从低价值的(de)重复劳动中解放出来，使其专注于战略思考、创意策划、复杂决策、客户关系维护(wéihù)等更具(gèngjù)价值的工作，实现人机协同的价值最大化。 未来，那些能够率先(shuàixiān)拥抱并善用AI Agent等智能技术的(de)卖家，无疑将在激烈的市场竞争中占据更有利的位置，赢得(yíngde)更广阔的发展空间。 同时，面对AI技术发展的广阔前景，实在智能也(yě)制定了清晰的发展蓝图(lántú)： 核心技术持续突破：进一步提升TARS大(dà)模型的理解、推理和生成能力(nénglì)，使其能处理更复杂的任务和更模糊(móhú)的指令；扩展Agent的记忆和学习机制，使其能积累经验，持续进化。 预置技能(jìnéng)库与(yǔ)行业模板丰富：针对跨境电商的典型(diǎnxíng)场景，开发更多即开即用的预置技能和自动化流程模板，如“一键(yījiàn)索评”、“智能广告预算分配”、“FBA库存预警与补货建议”等，进一步降低用户使用门槛。 生态合作与集成深化：加强与主流电商平台、ERP系统(xìtǒng)、CRM系统、物流(wùliú)服务商、支付工具等的API对接和深度集成，打破数据孤岛(gūdǎo)，实现更流畅的跨系统自动化。 深耕垂直行业解决方案：在通用Agent能力的基础上，针对不同品类（如(rú)服装、电子、家居）、不同规模（如中小卖家(màijiā)(màijiā)、品牌大卖）的跨境电商卖家，提供更(gèng)具针对性、更贴合需求的AIAgent解决方案。 推动Agent的(de)“自主性”与(yǔ)“协作性”：探索让多个Agent协同工作，处理更复杂的业务流程；提升单个Agent的自主决策能力，使其在特定(tèdìng)框架下能更主动地发现问题、提出建议并执行(zhíxíng)优化。 实在智能作为(zuòwéi)国内探索大语言模型应用落地和AlAgent的先行者，其目标是(shì)构建一个强大、易用、开放的智能体生态，持续为千行百业的数字化转型赋能(fùnéng)。 对于每一位有志于在全球市场大展拳脚(quánjiǎo)的亚马逊卖家而言，通过引入像实在Agent这样的“数字员工”，可以成为提升运营效率、优化(yōuhuà)客户体验、驱动业务增长的核心竞争力，这无疑是把握时代(shídài)脉搏、共赴高效(gāoxiào)增长新“出海”的明智之举。 （本文来源：日照新闻网。本网(běnwǎng)转发此文章(wénzhāng)，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考(cānkǎo)。）